Primero mirar, después arreglar 

Cuando aparece un problema, pienso que lo primero que debemos hacer no es solucionarlo rápidamente, sino entender qué está pasando. Muchas veces queremos actuar de inmediato porque sentimos que debemos dar una respuesta rápida, pero podemos terminar arreglando algo que realmente no era el problema principal.

Lo primero que vemos casi nunca es la causa real. Es solamente lo que se nota. Por ejemplo, si el piso de una casa se moja, podemos pasar todo el día limpiándolo, pero si no buscamos de dónde viene el agua, el problema seguirá. Lo mejor sería buscar la gotera y arreglarla. De esta manera no estaríamos solucionando solamente lo que vemos, sino la causa del problema.

Esto lo he podido ver en mi trabajo en SST, que significa Seguridad y Salud en el Trabajo. En esta área buscamos prevenir accidentes y enfermedades en los trabajadores. Por ejemplo, si varias personas se caen o se golpean en un mismo lugar, una solución rápida podría ser hacer una charla o poner más carteles. Aunque puede ayudar, no siempre soluciona el problema.

Cuando investigamos un poco más, podemos encontrar otras causas. Tal vez el piso está mojado, los zapatos no tienen buen agarre, los trabajadores tienen demasiada prisa o las condiciones del lugar no son adecuadas. Entonces entendemos que el problema no siempre es que las personas sean descuidadas. También puede haber condiciones de trabajo que estén causando los accidentes.

Por eso considero importante definir bien el problema antes de buscar una solución. Esto también lo aprendimos en el curso. Cuando trabajábamos en grupo y empezábamos a dar soluciones de una vez, cada persona pensaba en algo diferente. Pero cuando primero hablábamos sobre qué estaba pasando, a quién afectaba y por qué ocurría, era más fácil encontrar buenas ideas y llegar a una solución que todos entendieran.

También entiendo que hay situaciones en las que debemos actuar rápidamente. Si una persona se lastima, primero debemos ayudarla y controlar la situación. Sin embargo, después debemos investigar qué ocurrió para evitar que vuelva a pasar. Detener el problema en ese momento no significa que ya hayamos solucionado su causa.

Todo esto me ha ayudado a cambiar mi forma de pensar. Antes, cuando algo salía mal, mi primera pregunta era: “¿Cómo lo arreglo?”. Ahora trato de preguntarme primero: “¿Qué está pasando realmente?”. Aunque tomar un momento para analizar puede parecer más lento, puede evitar que gastemos tiempo en soluciones que no funcionan.

En conclusión, creo que ante un problema debemos observar, preguntar y entender antes de actuar. No debemos quedarnos solamente con lo primero que vemos, porque la verdadera causa puede estar escondida. Cuando entendemos bien el problema, podemos tomar una mejor decisión, evitar que vuelva a ocurrir y encontrar una solución que realmente funcione.